Refusjonspolicy

Hos oss ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg når du handler. Denne refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter når det gjelder angrerett, reklamasjon og refusjon av varer kjøpt gjennom vår nettbutikk. Policyen er i tråd med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Angrerett

Som forbruker har du lovfestet angrerett når du handler på nett. Angreretten gir deg mulighet til å ombestemme deg uten å oppgi noen grunn. Angrefristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om at du angrer kjøpet, samt sende varen tilbake til oss. Det er viktig at varen returneres i samme stand som da du mottok den, med all originalemballasje og merking intakt. Varen må ikke være tatt i bruk på en måte som reduserer verdien vesentlig.

Unntak fra angreretten

Det finnes enkelte varer og tjenester som ikke omfattes av angreretten. Dette gjelder blant annet:

  • Varer som er spesielt tilpasset eller laget etter dine ønsker
  • Forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt
  • Varer som raskt blir foreldet eller går ut på dato
  • Digitale varer som allerede er levert

Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for ditt kjøp, anbefaler vi deg å ta kontakt med oss før du returnerer varen.

Reklamasjon

Angrerett er noe annet enn reklamasjon. Mens angrerett handler om at du ombestemmer deg, handler reklamasjon om at varen har en mangel eller feil.

Som forbruker har du reklamasjonsrett dersom varen viser seg å ha feil eller mangler som forelå ved levering. Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Dersom du oppdager en mangel ved varen, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig dersom du mener varen har en mangel.

Ved en gyldig reklamasjon kan du kreve:

  • Retting av mangelen
  • Omlevering av tilsvarende vare
  • Prisavslag
  • Heving av kjøpet (returnere varen og få pengene tilbake)

Refusjonsbehandling

Når du har benyttet deg av angreretten eller har en gyldig reklamasjon, vil refusjon bli behandlet. Refusjon skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling.

Ved angrerett har du krav på å få tilbake det du har betalt for varen. Dersom du har betalt for standard frakt ved bestilling, vil også denne bli refundert.

Ved reklamasjon har du krav på full refusjon av kjøpesummen dersom kjøpet heves.

Vi gjør oppmerksom på at vi har rett til å holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt.

Tilstand på returnerte varer

For at du skal få full refusjon ved angrerett, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Du har lov til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er tatt i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan verditapet bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Returnering av varer

Når du returnerer en vare, er det ditt ansvar at varen kommer frem til oss på forsvarlig måte. Vi anbefaler at du oppbevarer dokumentasjon på at varen er sendt, for eksempel sporingsnummer fra transportøren.

Dersom varen ikke hentes hos transportøren og derfor returneres til oss, kan dette få konsekvenser for refusjonen.

Øvrige bestemmelser

Norsk forbrukerlovgivning er ufravikelig, noe som betyr at du som forbruker ikke kan avtale bort de rettighetene loven gir deg. Denne refusjonspolicyen skal derfor alltid leses i lys av gjeldende lover og regler.

Dersom du har spørsmål om angrerett, reklamasjon eller refusjon, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Vi er opptatt av at du som kunde skal ha en god opplevelse hos oss, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg i alle saker som gjelder retur og refusjon.

Policyen gjelder for alle kjøp gjort gjennom vår nettbutikk og er i samsvar med de reglene som gjelder for netthandel i Norge.